Termini di servizio

I Servizi sono forniti da:

• Ragione sociale: Kever IT di Colaizzi Edwin
• Sede legale: Viale delle Rimembranze 33, 21052 Busto Arsizio (VA), Italia
• Sede operativa: Milano (Italia)
• Partita IVA / VAT ID: IT03794450126
• REA: VA-367924 (Camera di Commercio di Varese)
• Marchio commerciale: KeverHosting (gruppo kever.it)
• Sito web: https://www.keverhosting.com
• Area clienti / fatturazione: https://central.keverhosting.com
• Contatti: support@keverhosting.com (assistenza), billing@keverhosting.com (fatturazione), abuse@keverhosting.com (segnalazioni di abuso)

Il Fornitore opera quale impresa individuale. I data center utilizzati per l’erogazione dei Servizi infrastrutturali sono ubicati nell’Unione Europea e gestiti da partner qualificati (tra cui strutture certificate ISO/IEC 27001), secondo le specifiche di volta in volta indicate per ciascun Servizio.

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• Cliente: persona fisica o giuridica che richiede, acquista o utilizza i Servizi, anche tramite account sull’Area Clienti.
• Consumatore: Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (ai sensi del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo).
• Professionista / Impresa: Cliente diverso dal Consumatore.
• Servizi: l’insieme delle prestazioni offerte da KeverHosting, ivi inclusi, a titolo esemplificativo: registrazione e gestione di nomi a dominio; hosting web condiviso e hosting LiteSpeed; servizi di posta elettronica (business email, dedicated mail, Exchange Online ove disponibile); server virtuali (VPS Cloud, Power, Enterprise) e relative risorse aggiuntive; certificati SSL (inclusi Let’s Encrypt ove previsto dal piano e certificati commerciali, es. Sectigo); servizi accessori, opzioni e addon acquistabili in carrello o da Area Clienti.
• Area Clienti: il portale autenticato all’indirizzo central.keverhosting.com (o successori), utilizzato per ordini, fatture, ticket, gestione servizi e rinnovi.
• Ordine: la richiesta di attivazione o rinnovo di uno o più Servizi, conclusa tramite sito, Area Clienti, preventivo accettato o altro canale autorizzato dal Fornitore.
• Contenuti del Cliente: dati, file, siti, caselle di posta, database, software, configurazioni e ogni altro materiale caricato, trasmesso o gestito dal Cliente tramite i Servizi.
• AUP: le regole di uso accettabile di cui all’art. 9.

3.1. Il Fornitore fornisce Servizi di natura digitale e infrastrutturale “as a service”, secondo le caratteristiche tecniche, i limiti di risorse e le condizioni economiche indicati nella scheda prodotto e/o nell’Ordine al momento dell’acquisto.

3.2. Salvo diverso accordo scritto, i Servizi non includono: sviluppo o manutenzione di applicazioni del Cliente; consulenza legale o fiscale; conformità normativa specifica del business del Cliente; garanzia di ranking SEO; disponibilità illimitata di risorse su piattaforme condivise oltre i limiti del piano; assistenza on-site.

3.3. Hosting web e LiteSpeed. Ambiente condiviso o semi-dedicato secondo piano; risorse (spazio, traffico, processi, inode, CPU/RAM/I/O) soggette a fair use e a limitazioni tecniche per tutela della piattaforma. Sui piani che lo prevedono può essere incluso un certificato SSL Let’s Encrypt e, su cicli di fatturazione annuali (o superiori, se indicati), la registrazione di un nome a dominio tra le estensioni di volta in volta elencate come “dominio incluso”, alle condizioni dell’art. 8.

3.4. VPS (Cloud / Power / Enterprise). Risorse di calcolo isolate secondo le specifiche del piano; il Cliente è responsabile del sistema operativo, del software installato, degli aggiornamenti di sicurezza, dei firewall e dei backup applicativi, salvo opzioni di gestione o addon espressamente acquistati. La connettività, lo storage e le opzioni aggiuntive (IP, backup, ecc.) seguono quanto indicato in Ordine.

3.5. Posta elettronica. Caselle, spazio, limiti di invio/ricezione e filtri antispam secondo piano. Servizi opzionali (es. gestione NOC antispam, monitoraggio reputazionale, migrazione caselle) sono regolati dalle condizioni indicate in carrello. Exchange Online, ove offerto, può dipendere da licenze e condizioni di terze parti (Microsoft), che il Cliente si impegna a rispettare.

3.6. Nomi a dominio. Il Fornitore agisce tipicamente quale intermediario verso registry/registrar accreditati. L’assegnazione, il rinnovo, il trasferimento e le regole WHOIS/RDAP sono soggetti alle policy del TLD e delle autorità competenti (es. .it / Registro.it). Il Cliente è e resta titolare del dominio nei rapporti con il registry, nei limiti delle regole applicabili.

3.7. Certificati SSL. I certificati commerciali sono soggetti alle condizioni dell’Autorità di Certificazione (CA). Let’s Encrypt è soggetto alle policy e ai limiti del servizio ACME pubblico; il Fornitore non garantisce l’emissione ove i requisiti tecnici (DNS, HTTP-01, rate limit, ecc.) non siano soddisfatti.

3.8. Le descrizioni commerciali sul sito hanno valore informativo; fanno fede le specifiche confermate in Ordine e nella scheda tecnica del Servizio attivo.

4.1. Il contratto si conclude con l’accettazione dell’Ordine da parte del Fornitore e/o con l’attivazione del Servizio, subordinatamente al corretto pagamento (salvo diversi termini di credito espressamente concessi) e alla fornitura di dati anagrafici veritieri e completi.

4.2. Il Cliente garantisce di avere la capacità di agire e, se agisce per conto di terzi o di una società, di essere munito dei necessari poteri. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione.

4.3. Le credenziali dell’Area Clienti e dei pannelli di controllo sono personali. Il Cliente deve custodirle con diligenza e notificare senza ritardo ogni uso non autorizzato. Ogni operazione effettuata tramite le credenziali si presume effettuata dal Cliente, salvo prova contraria.

4.4. Il Fornitore può rifiutare, sospendere o annullare un Ordine in caso di: dati incompleti o palesemente falsi; rischio di frode o insolvenza; violazione dell’AUP; impossibilità tecnica; motivi di sicurezza o compliance; richieste di Servizi non allineati all’offerta corrente.

4.5. L’attivazione può richiedere tempi tecnici variabili (in particolare per domini, SSL, provisioning VPS, migrazioni). Indicazioni di tempi sul sito sono stime non vincolanti, salvo SLA scritti specificamente accettati.

5.1. Ciascun Servizio ha la durata indicata in Ordine (mensile, annuale o altro ciclo). Salvo diverso accordo, non è imposto un vincolo di permanenza pluriennale obbligatorio oltre il ciclo di fatturazione acquistato.

5.2. Rinnovo. I Servizi possono rinnovarsi automaticamente alla scadenza se l’opzione di rinnovo automatico è attiva in Area Clienti e/o se il Cliente non disdice nei termini. Il Cliente è tenuto a verificare date di scadenza, in particolare per i nomi a dominio (il mancato rinnovo può comportare perdita definitiva del nome).

5.3. Disdetta / cancellazione da parte del Cliente. Il Cliente può richiedere la cessazione del Servizio dall’Area Clienti o tramite i canali di assistenza. In caso di cessazione anticipata rispetto alla fine del periodo già pagato, ove non diversamente previsto da norme inderogabili o da promozioni vincolate, il Fornitore riconosce — in linea con la propria politica commerciale — il rimborso proporzionale dei mesi interi non goduti del ciclo in corso, al netto di: (a) costi non recuperabili già sostenuti verso terzi (a titolo esemplificativo: quote di registrazione/rinnovo dominio già versate al registry, licenze irrevocabili, certificati SSL già emessi); (b) setup, migrazioni e servizi one-shot già eseguiti; (c) sconti o promozioni subordinate a una durata minima, se chiaramente indicate in Ordine. I giorni residui di un mese iniziato possono non essere rimborsati. Modalità e tempistiche di rimborso seguono i flussi di billing.

5.4. Consumatori — diritto di recesso (D.Lgs. 206/2005). Se il Cliente è Consumatore e il contratto è concluso a distanza, egli ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione, salvo le eccezioni di legge. In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi o decadere quando l’esecuzione del servizio digitale è iniziata durante il periodo di recesso con il consenso espresso del Consumatore e con accettazione della perdita del diritto (art. 59 Codice del Consumo), circostanza tipica dell’attivazione immediata di hosting, VPS, posta e domini. In tali casi il Consumatore può essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto fornito fino al recesso, ove il recesso residuo sia ancora esercitabile.

5.5. Il Fornitore può risolvere o non rinnovare il contratto nei casi di cui agli artt. 9 e 11, nonché per cessazione dell’offerta del Servizio, con preavviso ragionevole ove possibile e con gestione dei dati secondo l’art. 12.

6.1. I prezzi sono quelli indicati al momento dell’Ordine, in Euro, al netto o al lordo di IVA secondo quanto mostrato in carrello/fattura. Imposte, contributi e oneri di legge sono a carico del Cliente secondo la normativa applicabile.

6.2. Il pagamento è dovuto in via anticipata rispetto al periodo di servizio, salvo diversi accordi scritti. Metodi di pagamento accettati sono quelli disponibili in Area Clienti.

6.3. In caso di mancato o ritardato pagamento, il Fornitore può sospendere i Servizi dopo sollecito, nonché addebitare interessi di mora nella misura di legge e costi di recupero credito. La sospensione per mancato pagamento non esonera dal pagamento del periodo maturato.

6.4. Il Fornitore può aggiornare i listini per i periodi successivi alla scadenza corrente, dandone informativa tramite sito e/o Area Clienti e/o comunicazione all’indirizzo email associato all’account. Il proseguimento del Servizio dopo la data di efficacia del nuovo listino costituisce accettazione, salvo disdetta prima del rinnovo.

6.5. Fatture e documenti fiscali sono disponibili in Area Clienti. Il Cliente deve segnalare tempestivamente eventuali incongruenze.

7.1. Promozioni, coupon e prezzi di lancio possono essere soggetti a condizioni particolari (durata, eleggibilità, esclusione di cumulo, limiti quantitativi). In caso di abuso o di uso fraudolento di codici sconto, il Fornitore può annullare lo sconto e/o l’Ordine.

7.2. Le condizioni promozionali prevalgono sulle presenti Condizioni solo nella parte espressamente derogata e per il periodo indicato.

8.1. Ove un piano di hosting (o altro Servizio) preveda un dominio incluso a fronte di un ciclo di fatturazione annuale (o superiore, se indicato), l’inclusione riguarda esclusivamente le estensioni (TLD) di volta in volta indicate sul sito o in configurazione Ordine come ammissibili per l’offerta, e per un periodo di registrazione tipicamente annuale. L’elenco può variare; non tutte le estensioni sono incluse.

8.2. Il dominio incluso resta soggetto alle regole del registry e alle presenti Condizioni. Alla scadenza, il rinnovo del dominio può essere a pagamento secondo listino, anche se il piano hosting viene rinnovato, salvo diversa indicazione in Ordine.

8.3. Trasferimenti in uscita, cambio intestatario e operazioni speciali sul dominio possono comportare costi o vincoli di registry (es. lock, auth code, tempi di transfer).

8.4. Alcuni Servizi dipendono da fornitori terzi (registrar, CA, Microsoft, datacenter, anti-spam, ecc.). Il Fornitore non risponde di interruzioni o variazioni unilaterali imputabili esclusivamente a tali terzi, fermo restando l’impegno a impiegare diligenza professionale nella selezione e nella gestione del rapporto.

9.1. Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi in conformità alla legge italiana ed europea, alle presenti Condizioni e alle policy tecniche pubblicate dal Fornitore.

9.2. È vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• ospitare, trasmettere o promuovere contenuti illeciti (tra cui malware, phishing, materiale pedopornografico, apologia di reati, violazione di segreti di Stato);
• violare diritti di proprietà intellettuale, industriale o della personalità di terzi;
• inviare comunicazioni commerciali non sollecitate (spam) o operare liste senza base giuridica e opt-out;
• effettuare attacchi informatici, scanning non autorizzato, mining abusivo, open relay, proxy aperti, attività che pregiudichino la rete o altri clienti;
• eludere limiti tecnici, fair use, quote o sistemi di sicurezza;
• utilizzare i Servizi per attività che espongano il Fornitore a sanzioni, blacklist o responsabilità penali/amministrative.

9.3. Le segnalazioni di abuso vanno inviate a abuse@keverhosting.com. Il Fornitore può investigare, richiedere rimozione immediata dei contenuti, filtrare traffico, sospendere account o collaborare con autorità competenti, anche in assenza di provvedimento giudiziale quando ciò sia necessario a tutelare la rete, terzi o obblighi di legge (fermi restando i limiti della normativa sul commercio elettronico e sulla responsabilità dei prestatori intermediari, ove applicabile).

9.4. Su piattaforme condivise, il Fornitore può applicare misure di contenimento (throttling, limiti di processi, quarantena) per preservare la stabilità del servizio a beneficio della collettività degli utenti.

10.1. Il Cliente è unico responsabile dei Contenuti del Cliente e della liceità delle attività svolte tramite i Servizi (inclusi siti, ecommerce, trattamento di dati personali di terzi, newsletter, log applicativi).

10.2. Relativamente ai dati personali caricati o trattati dal Cliente tramite i Servizi (es. dati di utenti finali di un sito o di caselle email), il Cliente agisce di regola quale Titolare del trattamento. Il Fornitore, nella misura in cui tratti tali dati per conto del Cliente al solo fine di erogare l’infrastruttura, può agire quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo le istruzioni documentate del Cliente e la Privacy Policy. Resta ferma la necessità, ove richiesto dalla natura del Servizio, di sottoscrivere un Data Processing Agreement (DPA).

10.3. Il Cliente garantisce di aver fornito informative e basi giuridiche adeguate ai propri interessati e di non caricare categorie particolari di dati senza misure e basi adeguate.

10.4. Il Fornitore non è obbligato a verificare preventivamente i Contenuti del Cliente, salvi obblighi di legge e interventi a seguito di segnalazione o ordine dell’autorità.

11.1. Eventuali backup eseguiti dal Fornitore (se previsti dal piano o da addon) costituiscono misura di mitigazione del rischio e non sostituiscono l’obbligo del Cliente di mantenere copie autonome e verificabili dei propri dati critici. Il Cliente deve testare periodicamente i ripristini.

11.2. Nessun sistema di backup o di alta disponibilità garantisce il recupero al 100% in ogni scenario (ransomware, cancellazioni logiche, errori di configurazione del Cliente, eventi catastrofici, ritardi di replica).

11.3. Il Cliente è responsabile della gestione di password, chiavi SSH, aggiornamenti applicativi, plugin, temi e della corretta configurazione di DNS, SPF/DKIM/DMARC e firewall, salvo servizi gestiti espressamente acquistati.

11.4. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, compatibili con lo stato dell’arte e con la natura dei Servizi, senza garantire assenza assoluta di incidenti.

12.1. Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte, i Servizi, con o senza preavviso a seconda della gravità e dell’urgenza, in caso di: violazione delle Condizioni o dell’AUP; rischio per sicurezza o stabilità; ordine dell’autorità; mancato pagamento; richiesta motivata di terzi titolari di diritti, nei limiti di legge.

12.2. Nei casi di grave inadempimento o di illecito, il Fornitore può risolvere il contratto di diritto, fatto salvo il risarcimento del danno.

12.3. Alla cessazione, il Fornitore può rendere indisponibili i Servizi e, decorso un termine tecnico ragionevole (salvo obblighi di conservazione di legge o blocco da autorità), cancellare i Contenuti del Cliente dai sistemi operativi. È onere del Cliente esportare i dati prima della cessazione.

12.4. Le clausole destinate a sopravvivere (tra cui limitazioni di responsabilità, manleva, riservatezza, legge applicabile) restano efficaci dopo la cessazione.

13.1. Il Fornitore può effettuare manutenzioni programmate o urgenti. Ove possibile, le manutenzioni programmate sono comunicate con anticipo tramite status page, email o Area Clienti.

13.2. Indicatori di uptime pubblicati a fini commerciali non costituiscono, di per sé, impegno risarcitorio, salvo SLA scritti specifici con crediti di servizio chiaramente definiti.

13.3. Il Fornitore può aggiornare stack software, IP, hostname, policy di sicurezza e architetture, purché non sia snaturato in modo sostanziale l’oggetto del Servizio acquistato; modifiche rilevanti saranno comunicate con congruo preavviso ove ragionevolmente possibile.

16.1. Piattaforme, software, marchi, loghi, documentazione e materiali del Fornitore restano di titolarità esclusiva del Fornitore o dei rispettivi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, limitata all’utilizzo dei Servizi per la durata del contratto.

16.2. I Contenuti del Cliente restano di titolarità del Cliente o dei legittimi aventi diritto. Il Cliente concede al Fornitore la sola licenza tecnica necessaria a ospitare, trasmettere, eseguire backup e erogare i Servizi.

17.1. Ciascuna parte si impegna a non divulgare informazioni riservate dell’altra apprese in esecuzione del contratto, salvo obblighi di legge o necessità tecniche di erogazione verso sub-fornitori vincolati a riservatezza.

17.2. Le comunicazioni al Cliente si considerano validamente effettuate se inviate all’indirizzo email associato all’account Area Clienti, pubblicate in Area Clienti o, per avvisi generali, sul sito / status page.

18.1. Il Fornitore può aggiornare le presenti Condizioni per esigenze organizzative, tecniche, commerciali o normative. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina con indicazione della data.

18.2. Per i contratti in corso, le modifiche sostanziali sfavorevoli al Cliente saranno comunicate con preavviso ragionevole. Il Cliente che non intenda accettarle può disdire il Servizio entro la data di efficacia, con gli effetti di cui all’art. 5. La prosecuzione dell’uso dei Servizi dopo l’entrata in vigore costituisce accettazione delle nuove Condizioni, nei limiti di legge.

20.1. L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle Condizioni nel loro complesso; la clausola sarà sostituita da una disposizione valida di contenuto quanto più possibile equivalente.

20.2. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

20.3. Per quanto non previsto, si applicano le norme del Codice Civile, del Codice del Consumo (ove applicabile), del D.Lgs. 70/2003 e della normativa in materia di protezione dei dati personali.